ENVÍOS
Todos nuestros productos son enviados desde territorio español, en nuestros almacenes situados en Tarragona.
Una vez efectuado el pedido, necesitaremos 24 horas (de lunes a viernes) para procesarse y a continuación será enviado (los sábados y domingos no se hacen envíos).
Una vez enviemos el pedido, pondremos a tu disposición un número de seguimiento para que puedas rastrearlo en todo momento.
ATENCIÓN:
*Los envíos a domicilio los transportistas harán 2 intentos de entregas, si no es posible localizarte en tu vivienda, si el destino del envío es España te dejarán el pedido durante 15 días en la estafeta de Correos mas cercana. En los destinos de los países de la Unión Europea los artículos será devuelto a nuestros almacenes sin opción a reembolso.
*Si el cliente rellena el formulario de compra con una dirección incorrecta y no puede notificarnos minutos después del pedido (antes de que se procese ) y el transportista no pudiera entregarlo al estar la dirección incorrecta, no habrá opción a reembolso y el siguiente envío de dicho paquete irá a cargo del comprador.
Para cualquier duda con respecto a tu pedido, puedes contactarnos en el siguiente e-mail: hola@encantodeluna.com
Países de envío
España (No incluye Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Islas Baleares y Unión Europea. (Próximamente envíos internacionales).
ESPAÑA PENÍNSULA: Los envíos son express y el tiempo de recepción oscila entre 24/48 horas.
ISLAS BALEARES: El tiempo de recepción del pedido oscila entre 72/96 horas.
UNIÓN EUROPEA: El tiempo de recepción será de 7 días.
Es importante tener en cuenta que estos tiempos de entrega son aproximados y pueden variar según circunstancias específicas, problemas logísticos en el transporte o si las poblaciones están muy alejadas.
¿COMO DEVUELVO UN PEDIDO?
Si no estás satisfecho con tu compra y deseas devolver un artículo contacta con nosotros a través del correo hola@encantodeluna.com, indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Recuerda que tienes un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución mediante correo certificado*, pasado este tiempo, tu producto no será admitido para la devolución.
Para devolver un pedido, deberás enviar el producto mediante correo certificado y correr con los gastos de envío a:
Marc Calderó Font
Calle Tarragonés,2,3-1
43700 El Vendrell (Tarragona)
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que te los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
En el caso excepcional que recibas un producto con defectos de fábrica, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo hola@encantodeluna.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, adjunta la siguiente información:
Número de Pedido
Prueba de Compra
Video o foto del producto a devolver (si procede)
Dirección completa de envío
Número de teléfono
En caso favorable, puedes elegir las siguientes opciones:
a) Cupón canjeable
b) Envío de producto nuevo
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos tu devolución. Te enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que tu devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE DE COMPRA?
Todos los reembolsos serán acreditados con un vale de compra del mismo importe del pedido a devolver.
Una vez recibido tu pedido, nuestro equipo de calidad lo revisará para asegurarse de que se encuentra en las condiciones originales.
Tras este proceso, recibirás un correo electrónico con el vale de compra.
Dicho vale tendrá una duración de 12 meses.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Para modificar un pedido o anularlo debe efectuarse enviando un email a hola@encantodeluna.com antes de que la orden se procese, porque si no el paquete ya habrán sido embalado y estará listo para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu solicitud.